Sieht der Gesundheitstourismus der Türkei 1,3 Milliarden Menschen?

Barrierefreiheit ist ein neues Wettbewerbsfeld im Gesundheitstourismus.

Wir fragen häufig, welche Behandlungen, Märkte, Preise und Werbestrategien unser Wachstum fördern. Eine grundlegendere Frage lautet, ob wirklich alle Menschen Zugang zu unseren Leistungen haben.

Nach Angaben der WHO leben weltweit rund 1,3 Milliarden Menschen – jeder sechste Mensch – mit einer erheblichen Behinderung. Alterung, chronische Krankheiten und längere Lebensdauer lassen einen steigenden Bedarf erwarten. Barrierefreie Leistungen unterstützen außerdem ältere Menschen, Personen mit vorübergehenden Bewegungseinschränkungen oder postoperativem Unterstützungsbedarf, Menschen mit Seh- oder Hörverlust und Begleitpersonen.

Barrierefreier Gesundheitstourismus macht die gesamte Reise sicher, selbstbestimmt und der Menschenwürde angemessen.

Ein barrierefreies Gesundheitsökosystem

Barrierefreiheit ist ein grundlegendes Qualitätskriterium im gesamten Gesundheitswesen und Tourismus. Behinderung entsteht häufig aus einem Missverhältnis zwischen Menschen und ihrer Umgebung. Wer zu Hause selbstständig lebt, kann im Ausland abhängig werden, weil ein Transferfahrzeug, ein Zimmer, ein Krankenhauseingang oder ein Gerät nicht zugänglich ist.

Systeme müssen unterschiedlichen Bedürfnissen gerecht werden. Internationale Patienten sehen sich gleichzeitig mit ungewohnter Sprache, Transportfragen sowie Gesundheits- und Sicherheitsbedenken konfrontiert. Unsicherheit zu verringern schafft Vertrauen.

Barrierefreiheit beginnt vor dem Krankenhaus

Die Reise beginnt mit Online-Suchen, Anfragen und Informationsunterlagen. Kann ein Screenreader die Website nutzen? Gibt es Untertitel oder Gebärdensprache bei Videoberatungen? Sind Dokumente verständlich und zugänglich? Kennen Patienten ihre Transfervereinbarungen? Sind Zimmer, Untersuchungen, Bildgebung, Toiletten und Rehabilitation zugänglich? Ist eine Kommunikation im Notfall möglich?

Digitale Informationen, Reisen, Transfers, Unterkünfte, Krankenhäuser, Behandlung, Rehabilitation und Nachsorge bilden eine Kette. Ein unzugängliches Glied kann die gesamte Erfahrung beeinträchtigen.

Rampen allein reichen nicht

Rampen, Aufzüge und breite Türen sind notwendig. Kommunikation, digitaler Zugang und die Bereitschaft der Einrichtungen sind ebenso wichtig. Gebärdensprache, visuelle und akustische Orientierung, barrierefreie Einwilligung, leicht verständliche Informationen, kompatible Plattformen und angepasste Fernleistungen sollten Standardbestandteile sein.

Ziel sind selbstständige Entscheidungen, Privatsphäre und Bewegungsfreiheit mit möglichst wenig unnötiger Abhängigkeit von Hilfe.

Gute Absichten allein genügen nicht. Gesundheitspersonal, Berater, Transferteams und Hotelmitarbeiter benötigen Schulungen zur Kommunikation mit Menschen mit unterschiedlichen Behinderungen.

Eine wichtige Chance für die Türkei

Krankenhäuser, Fachkräfte, Rehabilitationserfahrung, Thermalressourcen, Physiotherapie und touristische Vielfalt bieten Stärken. Einzelne barrierefreie Einrichtungen schaffen jedoch nicht automatisch ein Ökosystem. Flughäfen, Verkehr, Hotels, städtische Mobilität, Rehabilitation und digitale Nachsorge brauchen gemeinsame Standards.

Ihre Verbindung könnte die Türkei zu einem führenden Land bei der Organisation vollständiger Patientenreisen machen.

UN Tourism erkennt Barrierefreiheit als Bereich des Wandels und der Wettbewerbsfähigkeit an. Sie kommt neben Menschen mit Behinderungen auch Familien mit Kindern, älteren Menschen, Personen mit vorübergehenden gesundheitlichen Einschränkungen und Begleitpersonen zugute. Investitionen verbessern Sicherheit und Komfort für alle.

Barrierefreie Gesundheitskorridore aufbauen

Die Türkei sollte durchgängige Modelle für bestimmte Länder und Bedürfnisse entwickeln, von der Ankunft am Flughafen bis zur digitalen Nachsorge.

Krankenhäuser, Rehabilitationseinrichtungen, Thermalzentren, Hotels, Transferunternehmen, Hilfsmittelanbieter und Vertreter sollten ein gemeinsames Qualitätssystem nutzen. Mehrsprachige, barrierefreie Kommunikation und eine zentrale Koordinationsstelle sollten Patienten und Begleitpersonen während der gesamten Reise unterstützen.

ISO 21902 bietet einen internationalen Rahmen für Barrierefreiheit im Tourismus. Die Türkei kann ihn mit klinischen Qualitäts- und Sicherheitsstandards verbinden. Zum Ziel sollte auch die Messung tatsächlicher Erfahrungen gehören.

Gemeinsam mit Menschen mit Behinderungen gestalten

Nutzer und ihre Interessenvertretungen sollten Gestaltungspartner sein. Ihre Erfahrung zeigt am besten, welche baulichen Lösungen, digitalen Anwendungen und Kommunikationsmethoden funktionieren.

Projekte können formal regelkonform erscheinen und dennoch Barrieren schaffen, wenn diese Erfahrung ignoriert wird. Beteiligung stärkt auch die ethische Grundlage und ermöglicht selbstbestimmte, sichere und informierte Entscheidungen.

Neue Erfolgsmaßstäbe

Neben Patientenzahlen und Einnahmen sollten tatsächlich zugängliche Einrichtungen, geschultes Personal, digitaler Zugang, durchgängige Transfers und Unterkünfte, die Zufriedenheit von Patienten und Begleitpersonen, Beschwerdelösungen und Nachsorge gemessen werden.

Aussagen zur Barrierefreiheit auf Websites und in Werbematerial sollten unabhängig geprüft werden. Unerwartete Hindernisse können das Vertrauen in eine Einrichtung und in ein Land beschädigen.

Gesundheitstourismus für alle

Eine globale Marke berücksichtigt unterschiedliche Bedürfnisse vorausschauend, schützt die Würde und bezieht alle Menschen in die Leistungskette ein.

Barrierefreier Gesundheitstourismus verbindet Menschenrechte, Qualität, Diplomatie und wirtschaftliche Chancen.

Wahre Qualität bemisst sich daran, wie sicher und selbstbestimmt die Person mit dem größten Unterstützungsbedarf die Reise bewältigen kann.

Behlül Ünver Präsident der World Health Tourism Platform