هل ترى تركيا 1.3 مليار إنسان في السياحة الصحية؟

الإتاحة ليست مسؤولية اجتماعية فقط، بل مجال المنافسة الجديد في السياحة الصحية.

عند الحديث عن السياحة الصحية، ندور عادة حول الأسئلة نفسها: في أي علاجات نحن أقوياء؟ ومن أي دول نستقدم مزيدًا من المرضى؟ وبأي استراتيجية سعرية وترويجية نتميز؟ لكننا لا نطرح بما يكفي سؤالًا أكثر جوهرية: هل يستطيع الجميع فعلًا الوصول إلى الخدمة الصحية التي نقدمها؟

وفق بيانات منظمة الصحة العالمية، يعيش نحو 1.3 مليار شخص عالميًا، أي واحد من كل ستة، بإعاقة كبيرة. وتشير شيخوخة السكان وزيادة الأمراض المزمنة وطول العمر إلى أن العدد سيكبر مستقبلًا. كما أن المحتاجين إلى خدمات متاحة لا يقتصرون على أصحاب الإعاقة الدائمة؛ فكبار السن ومن لديهم قيود حركة مؤقتة ومن يحتاجون الدعم بعد الجراحة ومن لديهم فقدان بصر أو سمع ومرافقوهم جزء من سلسلة الخدمة نفسها.

السياحة الصحية المتاحة لا تعني تسهيل سفر مجموعة معينة فقط، بل جعل الخدمة الصحية بأكملها آمنة ومستقلة ولائقة بكرامة الإنسان.

منظومة صحية متاحة، لا مجرد سياحة لذوي الإعاقة

قد يوحي تناول الموضوع تحت عنوان «سياحة ذوي الإعاقة» وحده، ولو دون قصد، بأنه خدمة خاصة بمجموعة محددة. لكن الإتاحة معيار جودة أساسي يهم النظام الصحي والسياحة بأكملهما.

تنبع الإعاقة غالبًا من عدم التوافق بين الإنسان والبيئة أيضًا، لا من حالته الصحية وحدها. فقد يصبح شخص يتحرك باستقلالية في مدينته معتمدًا تمامًا على الآخرين في بلد آخر بسبب نقل غير متاح من المطار، أو غرفة فندق، أو مدخل مستشفى، أو جهاز طبي. لذلك، يجب تصميم النظام ليستجيب للاحتياجات المختلفة، لا تكييف الفرد مع النظام.

تزداد هذه المسؤولية في السياحة الصحية؛ فالمسافر مريض يحتاج التشخيص أو العلاج أو التأهيل أو الرعاية، إلى جانب كونه سائحًا. وقد تتزامن مخاوف اللغة والنقل والحالة الصحية والأمان في بلد مجهول. وتنتج الخدمة الثقة بقدر قدرتها على تقليل هذه المجهولات.

الإتاحة لا تبدأ عند باب المستشفى

لا تبدأ رحلة المريض الدولي عند دخول المستشفى، بل في أول بحث على الإنترنت وأول تواصل مع مركز الاتصال وأول وثيقة معلومات تُرسَل إليه.

هل يستطيع شخص كفيف استخدام الموقع بقارئ الشاشة؟ وهل يصل المريض الأصم إلى الترجمة النصية أو لغة الإشارة في المقابلة المرئية؟ وهل تُقدَّم الوثائق الطبية بصيغ بسيطة ومفهومة ومتاحة؟ وهل يعرف المريض مسبقًا وسيلة الانتقال من المطار إلى الفندق والمستشفى؟ وهل الغرفة ومكان الفحص وجهاز التصوير ودورة المياه ووحدات التأهيل متاحة فعلًا؟ وهل يعرف بمن يتصل وكيف في الطوارئ؟

لا تكفي إجابة إيجابية عن سؤال واحد. فالسياحة الصحية سلسلة خدمات مترابطة: المعلومات الرقمية والسفر والنقل والإقامة والمستشفى والعلاج والتأهيل والمتابعة بعد العودة. وإذا كانت حلقة واحدة غير متاحة، تفسد التجربة كاملة.

لا يكفي إنشاء منحدر

عند ذكر الإتاحة، تفكر مؤسسات كثيرة أولًا في المنحدرات والمصاعد والأبواب الواسعة. وهي ضرورية، لكنها غير كافية.

يجب توفير إتاحة التواصل والإتاحة الرقمية والاستعداد المؤسسي إلى جانب الإتاحة المادية. وينبغي أن تصبح لغة الإشارة والإرشادات المرئية والصوتية ووثائق الموافقة المتاحة والمعلومات سهلة القراءة والمنصات المتوافقة مع قارئات الشاشة والخدمات عن بُعد الملائمة للاحتياجات المختلفة أجزاء طبيعية من النظام.

يجب تمكين المريض من اتخاذ قراراته، وحماية خصوصيته، والتحرك باستقلالية قدر الإمكان دون طلب المساعدة. ولا يكفي حسن نية الموظفين. بل يجب تدريب العاملين الصحيين ومستشاري المرضى وموظفي النقل والفنادق على التواصل الصحيح مع فئات الإعاقة المختلفة.

فرصة كبيرة غير مرئية لتركيا

تملك تركيا فرصة مهمة في السياحة الصحية المتاحة بفضل بنيتها القوية للمستشفيات وكوادرها المؤهلة وخبرتها في التأهيل ومواردها الحرارية وقدرتها في العلاج الطبيعي وتنوعها السياحي. لكن توافر هذه الإمكانات منفصلة لا يعني بناء منظومة صحية متاحة.

لا تكفي إتاحة المستشفى؛ بل يجب أن يكون المطار ومركبة النقل والإقامة والنقل داخل المدينة ومركز التأهيل والمتابعة الرقمية بالمستوى نفسه. وإذا جمعت تركيا هذه العناصر في نموذج خدمة مشترك، أمكن أن تصبح من الدول الرائدة في إدارة رحلة المريض كاملة، إلى جانب العلاج.

تعد منظمة الأمم المتحدة للسياحة (UN Tourism) السياحة المتاحة مجال تحول ومنافسة مهمًا للوجهات والمنشآت. فالإتاحة تحسن الجودة للجميع، من الأسر المصحوبة بأطفال إلى كبار السن وأصحاب المشكلات المؤقتة والمرافقين، إلى جانب تسهيل سفر مجموعة معينة. والاستثمار فيها يتيح لجميع الضيوف خدمة أكثر أمانًا وراحة.

يجب إنشاء ممرات صحية متاحة

ينبغي أن تتقدم تركيا بإنشاء ممرات صحية متاحة، إلى جانب جهود المؤسسات المنفردة. ويجب بناء نماذج متصلة لدول وفئات احتياج محددة، تبدأ من المطار وتمتد إلى المتابعة عن بُعد بعد العلاج.

في هذه الممرات، يجب أن تعمل المستشفيات ومراكز التأهيل والمنشآت الحرارية والفنادق وشركات النقل وموردو الأجهزة المساعدة وممثلو المرضى ضمن نظام جودة واحد. وينبغي إنشاء قنوات تواصل متعددة اللغات ومتاحة، وتقديم مركز تنسيق واحد يمكن للمريض ومرافقه الوصول إليه طوال الرحلة.

يقدم معيار ISO 21902 المطور عالميًا للسياحة المتاحة إطارًا مهمًا. ويمكن لتركيا الجمع بين هذا النهج الدولي ومعايير جودة الرعاية وسلامة المرضى لبناء نموذجها. ويجب أن يكون الهدف قياس التجربة الفعلية للمريض، لا الحصول على شهادة فقط.

التصميم مع الشخص ذي الإعاقة، لا نيابة عنه

أهم مبادئ سياسات الإتاحة إشراك مستخدمي الخدمة في القرار. وينبغي النظر إلى ذوي الإعاقة والمنظمات الممثلة لهم كشركاء في تصميم النظام، إلى جانب إبداء الرأي في المشروعات المعدة.

يعرف المستخدمون بصورة أدق أي تعديلات مادية أو تطبيقات رقمية أو طرق تواصل تنجح. وقد تنشئ المشروعات التي تتجاهل خبرتهم عوائق جديدة في الحياة الفعلية، حتى لو بدت موافقة للتشريعات.

ويعزز هذا النهج الأساس الأخلاقي للسياحة الصحية أيضًا. فالهدف خلق بيئة يقرر فيها الأشخاص ذوو الإعاقة باستقلالية وأمان ومعلومات صحيحة، لا اتخاذ القرارات نيابة عنهم.

نحتاج مؤشرات نجاح جديدة

ينبغي ألا تقيس تركيا نجاح السياحة الصحية المتاحة بأعداد المرضى والإيرادات وحدها. بل يجب قياس المؤسسات المتاحة فعلًا، وعدد الموظفين المدربين، ومستوى إتاحة المنصات الرقمية، واستمرارية النقل والإقامة، ورضا المرضى والمرافقين، وزمن حل الشكاوى، ونجاح المتابعة بعد العلاج.

كذلك، ينبغي تدقيق صحة معلومات الإتاحة على المواقع والمواد الترويجية بصورة مستقلة. فمواجهة المريض عوائق غير متوقعة بعد وصوله ثقةً بوصف «متاح» تضر موثوقية المؤسسة والعلامة الصحية التركية معًا.

السياحة الصحية للجميع

إذا أرادت تركيا أن تكون علامة عالمية في السياحة الصحية، فلا يمكنها تصميم الخدمات فقط للمرضى الأكثر قدرة على الوصول والتحرك باستقلالية. فالعلامة العالمية تعني توقع الاحتياجات المختلفة وحماية الكرامة وعدم ترك أحد خارج سلسلة الخدمة.

السياحة الصحية المتاحة ليست نشاطًا جانبيًا تحت المسؤولية الاجتماعية. بل مجال منافسة جديد تلتقي فيه حقوق الإنسان ومعيار الجودة والدبلوماسية الصحية والفرصة الاقتصادية.

تُقاس الجودة الحقيقية للسياحة الصحية بمدى قدرتها على فتح طريق آمن ومستقل للإنسان الأكثر حاجة للدعم، لا بالخدمة المقدمة للمريض الأقوى.

Behlül Ünver

رئيس المنصة العالمية للسياحة الصحية