من سيدفع ثمن الاستدامة في السياحة العلاجية؟
كتبت تركيا خلال السنوات الأخيرة قصة نجاح مهمة في السياحة العلاجية. وبفضل بنيتها الصحية القوية وأطبائها المؤهلين ومستشفياتها الحديثة ونهجها الخدمي وفق المعايير الدولية، أصبحت من الدول التي تقدم خدمات صحية لملايين المرضى الدوليين.
لكن حان الوقت اليوم لطرح سؤال جديد على أنفسنا:
هل سنستطيع الحفاظ على هذا النجاح؟
فالقضية الأساسية في السياحة العلاجية ليست النمو وحده، بل جعل هذا النمو مستدامًا.
عندما نتحدث عن الاستدامة، يتبادر غالبًا البعد الاقتصادي وحده إلى الذهن. لكن السياحة العلاجية منظومة أوسع بكثير. فنموذج التمويل والموارد البشرية ومعايير الجودة والبنية الرقمية والثقة الدولية ورضا المرضى وسمعة البلد عناصر يكمل بعضها بعضًا. وضعف أي حلقة منها قد يؤثر في النظام كله.
تحاول المؤسسات الصحية الخاصة اليوم مواصلة عملها في مواجهة ارتفاع التكاليف ونفقات الموظفين والمنافسة الدولية الشديدة. وفي المقابل، يتحمل النظام الصحي العام عبئًا كبيرًا مع تزايد الطلب على الخدمات. وفي هذا المشهد، ينبغي تقييم السياحة العلاجية بوصفها مجالًا استراتيجيًا يسهم في استدامة النظام الصحي، إلى جانب جلب العملات الأجنبية.
لكن هناك نقطة مهمة تستحق الانتباه. فقد تزيد المنافسة المتمحورة حول السعر عدد المرضى على المدى القصير، لكنها قد تضر بالجودة وقيمة العلامة والثقة على المدى الطويل. يجب أن تنمو السياحة العلاجية بالجودة والثقة وإنتاج قيمة مستدامة، لا بسباق الخصومات. وأرى أن هذا أحد الأسباب الأساسية للتحول الذي شهده القطاع مؤخرًا.
الموارد البشرية مسألة مهمة أخرى. فمعرفة العاملين في الصحة وخبرتهم ودافعيتهم هي القوة الأكبر لهذا القطاع. والفريق كله، من الطبيب والممرض إلى المنسق والمترجم، من أهم العناصر التي تحدد تجربة المريض الدولي. ولا يمكن الحديث عن نجاح مستدام دون الاستثمار في الموارد البشرية.
أصبحت الرقمنة أيضًا جزءًا لا يتجزأ من السياحة العلاجية. فالمرضى لا يشترون علاجًا فقط، بل يتوقعون وصولًا سريعًا إلى المعلومات وتواصلًا موثوقًا وإدارة شفافة للعملية ومتابعة رقمية تستمر بعد العلاج. والدول والمؤسسات القادرة على تلبية هذه التوقعات ستكون من الفائزين في المستقبل.
وأرى أن أحد أهم الأسئلة في السياحة العلاجية هو:
من يدفع الفاتورة التي توضع على الطاولة؟
قد يبدو هذا السؤال اقتصاديًا للوهلة الأولى، لكنه في الحقيقة سؤال استراتيجي.
من يتحمل تكاليف استقطاب المرضى؟ ومن يمول استثمارات التسويق الرقمي؟ ومن ينظم أنشطة الترويج الدولي؟ وأين تقع أنظمة التأمين في هذا الهيكل؟ وإلى أي مجالات تتجه الحوافز الحكومية؟
لن يكون من السهل بناء سياحة علاجية مستدامة دون الإجابة الصحيحة عن هذه الأسئلة.
الدول التي ستنجح في المرحلة المقبلة لن تكون فقط الأكثر استقبالًا للمرضى، بل التي تعزز نموذج التمويل وتستثمر في الكوادر وتحافظ على معايير الجودة وتبني الثقة الدولية.
تملك تركيا هذه الإمكانات بوفرة.
لكن علينا لتحقيق ذلك أن نتعامل مع السياحة العلاجية بوصفها مجالًا استراتيجيًا للتنمية يشمل السياسات الصحية والاقتصاد والتعليم والتكنولوجيا والتعاون الدولي، لا مجرد نشاط تسويقي.
فلا نجاح غير مستدام يمكن أن يدوم.
والسياحة العلاجية ليست استثناءً.
لأن مستقبل السياحة العلاجية ستشكله الدول القادرة على بناء الثقة، إلى جانب التكنولوجيا والاستثمارات. وسنناقش في مقالنا المقبل لماذا أصبحت الثقة أثمن رأس مال في المرحلة الجديدة للسياحة العلاجية.
Behlül Ünver رئيس المنصة العالمية للسياحة العلاجية
تعليقات