بناء علامة في السياحة العلاجية: أكثر بكثير من الترويج
تناولنا الأسبوع الماضي الثقة في السياحة العلاجية، واختتمنا مقالنا بهذه العبارة:
«الدول الفائزة في سياحة المستقبل العلاجية ستكون الدول التي يستطيع المريض الدولي أن يقول مطمئنًا: أثق بهذا البلد، وليس مجرد الدول التي تمتلك أكبر المستشفيات».
وما الخطوة التالية بعد بناء الثقة؟
الإجابة واضحة جدًا:
أن تصبح علامة.
لكن بناء علامة في السياحة العلاجية مفهوم كثيرًا ما يُساء فهمه.
عند ذكر العلامة، نتذكر أولًا الحملات الإعلانية والتواصل الاجتماعي والمعارض والأفلام الترويجية. لكنها ليست العلامة نفسها، بل وجهها الظاهر فقط. الإعلان يجعلك مرئيًا، أما ما يحمي قيمة علامتك فهو جودة الخدمة التي تقدمها باتساق على مدار السنين.
العلامة الحقيقية لا تعني أن يعرفك الناس، بل أن يختاروك دون تردد. ولكي تصبح علامة في السياحة العلاجية، يجب أن تبني الثقة أولًا. قد يخلق الترويج دون ثقة اهتمامًا قصير الأمد، لكنه لا يحقق نجاحًا دائمًا. ونرى ذلك اليوم بوضوح في زراعة الشعر. استطاعت تركيا على مدار سنوات أن تصبح من أهم وجهات العالم في هذا المجال. لكن تزايد المنافسة وتفاوت الجودة والنمو غير المنضبط تجعل حماية هذه الصورة القوية للعلامة أهم من أي وقت مضى.
أظهرت لي أعمالنا على مدار سنوات في بلدان مختلفة حقيقة مهمة.
لا تنظر جميع مناطق العالم إلى العلامة بالطريقة نفسها.
في الولايات المتحدة الأمريكية، تُقيَّم العلامة بالمؤسسية والضمانات القانونية والنجاح الأكاديمي والسمعة التي بُنيت عبر سنوات طويلة.
وفي أوروبا، تُبنى العلامة على معايير الجودة والاعتمادات والإنتاج العلمي وتجربة المريض والشفافية.
أما في الدول التركية والشرق الأوسط وكثير من دول أفريقيا، فتكتسب العلامة قوتها من الثقة وإدارة العلاقات والصدق والوفاء بالوعود.
إذًا لا يوجد نموذج واحد لبناء العلامة.
فتوقعات كل منطقة جغرافية أو إقليم تختلف.
لهذا، يتحقق النجاح في السياحة العلاجية بتحليل ثقافة السوق المستهدفة وتوقعاتها وآليات اتخاذ القرار فيها بصورة صحيحة، إلى جانب تقديم خدمات صحية جيدة.
من أكبر مزايا تركيا موقعها الجغرافي الفريد، إلى جانب بنيتها الصحية القوية. فبلدنا عند ملتقى أوروبا وآسيا وأفريقيا، مثل ألماسة وضعها صائغ ماهر بعناية، ويتمتع بميزة أن يكون مركزًا طبيعيًا للسياحة العلاجية. لكن تقديم الخدمة الجيدة وحده لم يعد كافيًا في المنافسة الدولية. علينا تحويل ذلك إلى علامة وطنية قوية. وبعبارة أخرى، تدعم العلامة الوطنية القوية المؤسسات القوية، وتدعم المؤسسات القوية علامات الأطباء القوية. ولذلك ترفع العلامة الوطنية القوية قيمة علامات المؤسسات الصحية مباشرة.
وبالتالي، كلما قويت علامة البلد، ارتفعت قيمة علامات مؤسساته الصحية.
العلامة الحقيقية في السياحة العلاجية تتشكل من تجربة المريض طوال رحلته، إلى جانب نجاح العلاج.
كل نقطة تواصل جزء من العلامة: من المكالمة الأولى والاستقبال في المطار إلى العلاج والخروج من المستشفى والمتابعة بعد العودة إلى البلد.
لذلك فالعلامة ليست مجرد شعار بصري.
وليست مجرد إعلان.
وليست مجرد عبارة ترويجية.
العلامة هي الوفاء بالوعد كاملًا في كل مرة.
تدخل السياحة العلاجية العالمية اليوم مرحلة جديدة، وتحل المنافسة على القيمة محل المنافسة على السعر.
الفائزون في هذه المرحلة سيكونون الدول القادرة على تقديم أعلى مستوى من الثقة وأقوى تجربة وأفضل جودة مستدامة، لا مجرد أقل الأسعار.
وهذا بالضبط ما ينبغي أن يكون هدف تركيا.
فبناء علامة في السياحة العلاجية يعني اكتساب مكان دائم في أذهان الناس وقلوبهم، وليس مجرد زيادة الترويج.
ويجب ألا ننسى:
العلامة ليست سقف المبنى، بل أساسه. ولا يمكن لعلامة ذات أساس ضعيف أن تبقى قائمة لسنوات طويلة.
سنناقش معًا في مقالنا المقبل ما إذا كانت المنافسة في السياحة العلاجية تتشكل حقًا حول السعر أم حول القيمة.
النموذج الجديد للسياحة العلاجية – الجزء الرابع
Behlül Ünver رئيس المنصة العالمية للسياحة العلاجية
تعليقات