عهد جديد في السياحة الصحية: لا يكفي استقدام المرضى، بل يجب بناء علامة عالمية

يعيد الذكاء الاصطناعي والرقمنة والتعاون العالمي تعريف السياحة الصحية. ولم تعد المنافسة مجرد استقدام مزيد من المرضى، بل القدرة على بناء علامات صحية موثوقة في العالم.

يمر العالم ربما بأكبر تحول شهده القطاع الصحي خلال الخمسين عامًا الماضية.

يغير الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة وتطبيقات الصحة الرقمية والخدمات عن بُعد والتعاون الدولي التكنولوجيا، وطريقة وصول الناس إلى الخدمة الصحية، واتخاذ قراراتهم، واستراتيجيات نمو المؤسسات الصحية. ويؤثر هذا التغيير مباشرة في السياحة الصحية. وقد قسنا النجاح سنوات طويلة باستقدام مزيد من المرضى الدوليين. وأدى التسويق الرقمي والتواصل الاجتماعي والمعارض الدولية والجهات الوسيطة والترويج دورًا مهمًا في نمو القطاع. وما تزال هذه الأساليب مهمة اليوم، لكنها لم تعد تكفي وحدها. فالعالم يدخل عهدًا جديدًا من المنافسة. لذلك، ينبغي أن يكون سؤالنا، إلى جانب «كيف نستقدم مزيدًا من المرضى؟»، هو «كيف ننقل العلامات الصحية التركية إلى العالم؟».

السياحة الصحية لا تنتهي، بل تتطور

 أود التأكيد هنا خصوصًا على نقطة مهمة. هذا النهج لا يرفض النموذج الحالي للسياحة الصحية. فانتقال المرضى الدوليين سيستمر في النمو خلال السنوات المقبلة.

ستحافظ تركيا على جاذبيتها للمرضى الدوليين بفضل بنيتها الصحية المتقدمة وكوادرها المؤهلة وتكاليفها التنافسية وميزتها الجغرافية. وأعتقد أن الناس سيواصلون القدوم إليها، خصوصًا في الجراحة المتقدمة والأورام والصحة الحرارية والشيخوخة الصحية وإعادة التأهيل والعافية والبرامج الوقائية. فقيمة بعض الخدمات الصحية تكمن في البيئة الجغرافية والموارد الطبيعية والبنية الصحية وتجربة الخدمة الشاملة أيضًا، إلى جانب العلاج. لكن تقييم السياحة الصحية من منظور «استقدام المرضى» وحده لم يعد كافيًا لقراءة منافسة المستقبل بصورة صحيحة.

الذكاء الاصطناعي يكتب قواعد اللعبة الجديدة

 في السابق، كان المريض يختار المؤسسة الصحية غالبًا بتوجيه من جهة وسيطة. أما اليوم، فيستطيع، بفضل محركات البحث المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمنصات الرقمية وقواعد البيانات، مقارنة عشرات المستشفيات خلال دقائق والاطلاع على خبرات الأطباء وتقييم خيارات العلاج في دول مختلفة. ومع تعميم الوصول إلى المعلومات، تتزايد الحاجة إلى الثقة. لذلك، ستُفضَّل مستقبلًا المؤسسات التي تمنح الثقة وتعمل بشفافية وتبني صورة قوية لعلامتها، إلى جانب المؤسسات الظاهرة رقميًا.

المنافسة الجديدة: النموذج المناسب للمريض المناسب

 المهم اليوم ليس استقدام كل مريض إلى تركيا. بل تقديم نموذج الخدمة المناسب للمريض المناسب في الوقت المناسب. قد يكون العلاج في تركيا النموذج الأنسب لبعض المرضى. وقد تسير العملية بصورة مختلفة لآخرين. مثلًا، المراكز الصحية التركية المفتوحة في بلد المريض، والمستشفيات المدارة بشراكات دولية وخدمات الرأي الطبي الثاني الرقمية، وأنظمة المتابعة عن بُعد، ونماذج الرعاية الهجينة تصبح الآن جزءًا طبيعيًا من الخدمة الصحية. فالخدمة الصحية لا تعترف بالحدود. وبالتالي، تتجاوز السياحة الصحية كونها قطاعًا يقتصر على المرضى المسافرين.

ما الذي ينبغي أن نصدره حقًا؟

بدأنا نسمع في بعض الدول العبارة التالية: «لا تحتاجون إلى السفر إلى تركيا؛ يمكنكم الحصول على الجودة نفسها من الأطباء الأتراك العاملين هنا.» قد تبدو هذه العبارة لأول وهلة خسارة للسياحة الصحية. لكنني أفكر بشكل مختلف. وأؤكد هنا خصوصًا شرطًا: ينبغي تنفيذ هذه الأنشطة من خلال هياكل مؤسسية تمثل العلامات الصحية التركية، لا كمبادرات فردية. فهذا في الحقيقة مؤشر إلى أن الثقة في النظام الصحي التركي بدأت تحظى بقبول دولي. في رأيي، ينبغي ألا نصدر الخدمة الصحية وحدها بعد الآن. بل ينبغي أيضًا أن ننقل إدارة الصحة ومعرفة تشغيل المستشفيات، وأنظمة الجودة، والتقنيات الصحية، وبرامج التدريب والحلول الصحية الرقمية، وقدرتنا على تطوير المشروعات إلى العالم.

كيف تتكون العلامات العالمية؟

 لا تبيع Apple الهواتف في أمريكا وحدها. ولا تُنتَج Coca-Cola في أمريكا وحدها. تعمل هذه العلامات في أنحاء العالم، وتمثل في الوقت نفسه القوة الاقتصادية وقيمة العلامة الوطنية لبلدانها. يمكننا تطوير رؤية مماثلة في القطاع الصحي. لماذا لا تعمل المؤسسات الصحية التركية في لندن، وبرلين، والرياض، وباكو، وطشقند، وكوالالمبور بعلاماتها الخاصة؟ ولماذا لا نتحول إلى مؤسسات تؤسس مستشفيات وتشغلها، وتطور الشراكات، وتبني منظومات صحية في دول مختلفة، إلى جانب انتظار المرضى؟ هنا يبدأ بناء العلامة الحقيقي.

رؤية جديدة لتركيا

حققت تركيا نجاحًا مهمًا في السياحة الصحية. والآن حان الوقت للارتقاء بهذا النجاح إلى مرحلة جديدة. وينبغي ألا يكون هدفنا الجديد استقبال مزيد من المرضى الأجانب فقط. يجب أن يكون هدفنا الجديد نمو العلامات الصحية التركية دوليًا، وتطبيق نموذج تشغيل المستشفيات التركي في دول مختلفة، وحضور التقنيات الصحية التركية في الأسواق العالمية، وتطوير شراكات استثمار دولية، وظهور علامات قوية تنتج الثقة في الصحة. فالدول ستتنافس مستقبلًا بعلاماتها ومعارفها ومنظومة الثقة التي تبنيها أيضًا، إلى جانب منتجاتها.

ستواصل السياحة الصحية الاحتفاظ بأهميتها الاستراتيجية لتركيا. لكن قيادة المرحلة الجديدة ستُقاس بالقيمة والثقة الدوليتين المتحققتين أكثر من عدد المرضى المستقدمين. وستكون المؤسسات الرائدة مستقبلًا هي التي تبني شراكات دولية، وتطور استثمارات صحية في دول مختلفة، وتشغل مستشفيات، وتصدر المعرفة، وتنتج التكنولوجيا، وتبني علامات صحية موثوقة عالميًا.

في هذه المرحلة الجديدة التي يتسارع فيها الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي، يجب أن نقيم السياحة الصحية، إلى جانب انتقال المرضى، بوصفها جزءًا من استراتيجية بناء علامات صحية عالمية.

النجاح الحقيقي هو القدرة على نقل العلامات الصحية التركية إلى أنحاء العالم، بقدر القدرة على استقدام مرضى العالم إلى تركيا. فالعلامات القوية تزيد سمعة الدول وقوتها الاقتصادية وتأثيرها العالمي أيضًا، إلى جانب تنمية الشركات.

Behlül ÜNVER

رئيس المنصة العالمية للسياحة الصحية