السياحة الصحية ليست شأن وزارة الصحة وحدها

بينما يُتوقع أن يبلغ سوق السياحة الصحية العالمي خلال السنوات العشر المقبلة ما بين 400 و500 مليار دولار،

تتعامل الدول مع المنافسة فيه من منظور الاستراتيجية الوطنية أيضًا، إلى جانب

الخدمات الصحية. وأصبحت تركيا اليوم بلدًا يخدم نحو 1.5

مليون زائر صحي دولي، ويحقق سنويًا أكثر من 3 مليارات دولار من إيرادات السياحة

الصحية. لكن الإمكانات الحالية تشير إلى قدرة أكبر بكثير من النتائج

المحققة. الإدارة الاستراتيجية متعددة الوزارات

ضرورة في العهد الجديد. تتقدم تركيا اليوم في طريقها لتصبح إحدى أقوى دول العالم

في السياحة الصحية. لكن المنافسة العالمية لم تعد تُكسَب بمجرد إنشاء مستشفيات

جيدة. فالدول في العهد الجديد بدأت تدير أنظمتها الصحية، وبنيتها السياحية، وشبكاتها التجارية،

وعلاقاتها الدبلوماسية الدولية، وقوتها الأكاديمية، وآليات الحوافز المالية تحت استراتيجية

واحدة. فالسياحة الصحية لم تعد مجرد نموذج

«لاستقدام المرضى». بل أصبح هذا المجال قوة استراتيجية تؤثر مباشرة في اقتصاد الدولة، وصادرات الخدمات، والاستثمارات الدولية، وقيمة العلامة الوطنية،

ومجال التأثير الثقافي .

لكي تحقق تركيا قفزة أكبر في المرحلة المقبلة، يجب تناول السياحة

الصحية بوصفها استراتيجية وطنية منسقة للدولة، إلى جانب منظور وزارة

الصحة.

القوة الأساسية للخدمة الصحية في تركيا هي القطاع العام، أما القوة الأساسية للسياحة الصحية فهي

القطاع الخاص. تُعد تركيا اليوم من الدول المتميزة عالميًا في البنية الصحية.

فأكثر من 1,500 مؤسسة صحية، وطاقة تقارب 270 ألف سرير، ومستشفيات المدن الحديثة،

والاستثمارات التقنية المتقدمة، والكوادر الصحية المؤهلة جعلت تركيا مركزًا صحيًا

إقليميًا. لكن توجد حقيقة لافتة في السياحة الصحية. فبينما يقدم القطاع العام نحو

80% من الخدمات الصحية في تركيا، تبلغ حصة القطاع الخاص نحو

20%. لكن الصورة تنعكس في السياحة الصحية؛ فاليوم ينفذ القطاع الخاص نحو

95% من أنشطة السياحة الصحية الدولية. وتبلغ حصة القطاع العام،

مع خدمات صحة السائح بدرجة كبيرة، نحو 5%. ويظهر ذلك

أن السياحة الصحية تتجاوز مجرد تقديم الخدمات الصحية.

فهي منظومة خاصة تتطلب عمل التسويق الدولي وإدارة العلامة والظهور الرقمي وتجربة

المريض الدولي وإدارة العمليات والتعاون العالمي وغيرها من المكونات

معًا. وخلال فترة عملنا، بذلنا جهودًا مكثفة لزيادة حصة المستشفيات العامة،

وخصوصًا مستشفيات المدن، من السياحة الصحية.

وشمل ذلك تعزيز مراكز المرضى الدوليين، وتطوير الدعم

اللغوي، وزيادة الظهور الرقمي، وتحسين العمليات الخاصة بالمرضى

الدوليين. وبدأت تطبيقات تجريبية في إسطنبول وأنطاليا ومناطق أخرى لزيادة قدرة

المستشفيات العامة في السياحة الصحية.

وأؤمن بأن استمرار نمو السياحة الصحية التركية في المرحلة المقبلة يتطلب

دورًا أكثر نشاطًا للمستشفيات العامة في سوق المرضى

الدوليين.

يجب دعم الجهات الوسيطة والقطاع الخاص. فالسياحة الصحية ليست بنية تتكون من

المستشفيات وحدها. بل تشمل الوصول إلى المرضى بالخارج والتسويق وإدارة

العمليات وتنظيم النقل والإقامة والتواصل الثقافي وإدارة تجربة

المريض وغيرها من العناصر. ولذلك، تُعد الجهات الوسيطة من أصحاب المصلحة

المهمين. وبالطبع، لا غنى عن معايير الجودة والقواعد الأخلاقية وآليات

الرقابة الفعالة. لكن الجهات المنظمة والمدعومة بصورة صحيحة هياكل مهمة

تعزز قدرة تركيا التنافسية الدولية. ويكتسب دعم القطاع الخاص دون تمييز بين

الكبير والصغير أهمية خاصة. ففي الأسواق الدولية، قد تكون الهياكل الأسرع نموًا

والأكثر فاعلية في النتائج

فرقًا ديناميكية تعرف السوق

المستهدفة جيدًا،

أكثر من كونها مؤسسات كبيرة

.

وزارة الصحة: هي السلطة الأساسية لتحديد الجودة

والاعتماد والرقابة وسلامة المرضى

ومعايير الخدمات الصحية

.

لكنها لا تكفي وحدها بالنظر

إلى حجم السياحة

الصحية. وزارة التجارة: السياحة

الصحية صادرات خدمات أيضًا. وتؤدي وزارة التجارة دورًا حاسمًا في دعم العلامات وحوافز التصدير والترويج

بالخارج والوصول إلى أسواق جديدة.

وزارة الثقافة والسياحة، ولا سيما وكالة الترويج التركية: لم يعد السائحون الصحيون

يريدون العلاج فقط، بل وجهة آمنة وتجربة حياة جيدة

وعافية وإطالة عمر وسياحة حرارية وتأهيلًا وتجربة ثقافية. لذلك، لا يمكن

فصل استراتيجيات السياحة عن السياحة الصحية. وخلال فترة عملنا أيضًا، أُتيحت لنا

فرصة إبرام بروتوكول ثنائي مع وزارة الصحة بشأن هذه العمليات. ويكتسب

دور وكالة الترويج التركية في الظهور الدولي وبناء العلامة

الوطنية أهمية كبيرة. واليوم تقوم مؤسسات صحية كثيرة بالترويج الفردي

بالخارج. لكن المريض يثق أولًا بالبلد ثم يختار المؤسسة

الصحية. ولذلك، يعد الترويج المركزي والقوي لعلامة تركيا ضرورة استراتيجية

للسياحة الصحية. واستخدام Turkcell مؤخرًا موضوع زراعة الشعر في ترويج

5G يظهر أن السياحة الصحية أصبحت جزءًا من استراتيجية التكنولوجيا

والعلامة الوطنية أيضًا، إلى جانب القطاع الصحي.

وزارة الخارجية: إجراءات التأشيرات والاتفاقيات الدولية والدبلوماسية الصحية وأنظمة التأمين

والترويج الوطني والتعاون الصحي بين الدول موضوعات مباشرة للسياسة الخارجية.

وتعد الدبلوماسية الصحية، خصوصًا في إفريقيا وآسيا الوسطى

ومنطقة الخليج والبلقان،

من الأدوات المهمة القادرة

على زيادة تأثير تركيا.

وزارة الداخلية: تؤدي مهام مهمة في انتقال المرضى

الدوليين وسلامتهم ونظم التسجيل ومنع الوساطة غير القانونية وأمن المدن والبنية

التنظيمية. مجلس التعليم العالي والجامعات: ليست السياحة الصحية علاجًا فقط،

بل يشكل مستقبلها التعليم والبحث والإنتاج العلمي والتعاون الأكاديمي الدولي

وبرامج تبادل الأطباء والمؤتمرات والندوات

أيضًا. ولكي تصبح تركيا علامة صحية عالمية، يجب أن تؤدي جامعاتنا

دورًا أكثر نشاطًا. وزارة الخزانة والمالية: تؤدي دورًا حاسمًا في الحوافز الضريبية،

ونماذج الاستثمار الدولي، والمناطق الصحية

الحرة، ودعم التمويل، وسياسات المستثمرين

الأجانب، والنمو المستدام

.

لماذا يجب على تركيا إنشاء نموذج

للتنسيق؟

عند دراسة الأمثلة الناجحة عالميًا،

نرى أن دبي وكوريا الجنوبية وتايلاند

وسنغافورة والهند لا تدير السياحة

الصحية عبر وزارات الصحة

وحدها. بل تديرها بصورة متكاملة مع الاقتصاد والسياحة والتكنولوجيا والتعليم والسياسة

الخارجية.

ومن الواضح أن تركيا تحتاج أيضًا نموذج تنسيق مماثلًا في العهد الجديد.

فالمنافسة الجديدة في السياحة الصحية لم تعد تتحدد بالإجابة عن سؤال «مَن الأرخص؟»

وحده. بل يجري التنافس الحقيقي حول سؤال: مَن الأكثر موثوقية وظهورًا، ومَن يستطيع بناء علامة

أقوى؟

أصبحت السياحة الصحية جزءًا مهمًا من استراتيجية تركيا للتنمية الاقتصادية

وصادرات الخدمات والظهور الدولي والقوة الناعمة أيضًا، إلى جانب القطاع الصحي.

وتحولت اليوم إلى منظومة تديرها الدولة والجامعات والقطاع

الخاص والمجتمع المدني والشركاء الدوليون

معًا، إلى جانب المستشفيات. وعند دعم بنية تركيا الصحية وكوادرها ومزاياها الجغرافية

بنموذج تنسيق صحيح، يمكن أن تكون بلادنا ضمن الدول الثلاث

الأولى عالميًا في السياحة الصحية.

لم تعد السياحة الصحية مجرد قطاع. فهدف تركيا أن تصبح علامة عالمية تصدر

المعرفة والتكنولوجيا والتعليم والثقة في الصحة، إلى جانب

الخدمات الصحية. وتحول هذا المجال إلى قوة استراتيجية تلتقي فيها الاقتصاد والسياحة والتكنولوجيا والتعليم والدبلوماسية

والعلامة الوطنية. وينبغي ألا يكون هدف تركيا الجديد

استقبال مزيد من المرضى فقط، بل بناء منظومة صحية عالمية تنتج قيمة مضافة عالية،

وتخرج علامات دولية، وتقوى بالعلم والتكنولوجيا، وتجمع القطاعين العام والخاص تحت الرؤية

نفسها، وتستطيع إنشاء نموذج تنسيق متعدد الوزارات

. فمستقبل السياحة الصحية ستحدده الرؤى الاستراتيجية للدول، إلى جانب

المستشفيات. وربما أهم سؤال في العهد الجديد هو: هل ستدير تركيا

السياحة الصحية مجرد مجال تشغيلي، أم ستحولها إلى قوة استراتيجية

على مستوى سياسة الدولة؟

Behlül Ünver

رئيس المنصة العالمية للسياحة الصحية (DSTP)